為創(chuàng)新服務會議形式，加強各單位之間的走訪交流，感受不同單位的工作氛圍和服務特色，11月12日上午，有限公司10月份服務分析會暨服務現(xiàn)場交流會在中北公司召開。公司黨委副書記、紀委書記、工會主席竇同銀，服務部部長戚洵艇，8家營運公司書記、服務主管參加了會議，并觀摩了中北公司三車隊的車輛保潔、服務管理等工作。竇書記等一行首先觀摩了606路、610路、616路、607路、610路等5條線路部分車輛衛(wèi)生。從車身外圍到車廂內(nèi)每個角落，大家認真駐足觀看，并與駕駛員、保潔員溝通交流，好的做法進行拍照留存。漆黑干凈的輪胎、整潔明亮的玻璃、一塵不染的地面、滅火器和安全錘等設施的整齊擺放，得到大家的肯定和表揚。期間，各單位針對車輛外部上沿、車身百葉窗、后面兩側(cè)凹槽、車門踏步門軸部等衛(wèi)生保潔難點進行仔細地詢問，車隊長陸冬逐一介紹清潔妙招。觀摩結束后，各單位來到中北公司會議室召開會議。會上，中北公司播放了近年來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀駕駛員宣傳片。隨后，中北公司服務主管劉委匯報了2019年服務工作開展情況；一車隊隊長宋熙州、三車隊服務員袁丁分別結合自己的工作，就車隊服務工作的開展及心得體會向大家作了匯報。接著，中北公司副書記謝風雷從強化教育培訓，提升全員素質(zhì)；突出“干”字，狠抓“實”字，提升車輛衛(wèi)生整體水平；大力推行“三五工作法”，全面提升車廂服務水平等三個方面，分享了服務管理心得。戚部長對本次會議進行了點評，對近期存在的著裝問題、車廂衛(wèi)生、保潔管理松散等問題進行通報，并對近期服務工作進行了安排部署。最后，竇書記作了總結發(fā)言。他從領導重視，身體力行；抓好員工培訓教育，夯實基礎；建立健全考核機制，獎優(yōu)罰劣；注重典型培樹，發(fā)揮引領作用；宣傳“三五工作法”，推行有聲服務等方面對中北公司的服務工作進行了肯定。并對下一步服務工作提出四點要求：一是根據(jù)市交通局文明創(chuàng)建會議精神，從現(xiàn)在開始，對照創(chuàng)建標準，進行長效常態(tài)管理。二是針對車廂內(nèi)公益廣告、車內(nèi)標識進行全面排查和梳理。三是加大教育培訓力度，針對星級考核要公平公正，激發(fā)員工工作熱情，思想不能松勁，考核不能馬虎。四是臨近年底，利用本次現(xiàn)場交流會的契機，相互取長補短，相互借鑒，把今年的服務工作收好尾，為明年工作打下堅實基礎。會后，各單位主管還進行了服務臺賬的交流學習。
